Come spostare le licenze UCCX Classic

Introduzione

L'articolo descrive il processo di spostamento delle licenze Unified Contact Center Express (UCCX) Classic tra i dispositivi.

Prerequisiti

Prima di iniziare, assicurarsi di disporre dei seguenti dati:

• Account Cisco.com attivo
• Indirizzo MAC del dispositivo di origine e di destinazione

Spostamento delle licenze UCCX Classic

Passaggio 1: 

Vai a Cisco Software Central ed eseguire l'accesso con il proprio account Cisco.com.

Passaggio 2:

Nella sezione Traditional Licensessence, fare clic su Access LRP.

Passaggio 3:

Negli elenchi a discesa Show Smart Account e Virtual Account, confermare che siano selezionati gli account corretti.

Nota: Se viene visualizzata la finestra di avviso Benvenuti nel portale di registrazione delle licenze, è possibile selezionare Non visualizzare più questo messaggio per evitare che venga visualizzato di nuovo.

Passaggio 4:

Nella scheda Dispositivi, selezionare il dispositivo di origine da cui si desidera spostare le licenze sul dispositivo di destinazione. Fare clic sull'icona con le virgolette acute blu e selezionare Sposta le licenze tra i dispositivi.

Nota: Se non è possibile trovare le informazioni relative alla periferica di origine nella scheda Periferiche, è necessario aggiungere la periferica di origine all'elenco facendo clic sul pulsante Aggiungi periferiche.

Passaggio 5:

Nella pagina Sposta licenze tra dispositivi, nel passaggio 1 Seleziona dispositivi, nella sezione Sposta licenze dal dispositivo di origine, verificare che le informazioni sul dispositivo siano corrette e quindi fare clic su Avanti.

Passaggio 6:

Nella sezione Sposta licenze nel dispositivo di destinazione immettere l'indirizzo MAC del dispositivo in cui spostare le licenze. Facoltativamente, è possibile confermare la selezione di uno Smart and Virtual Account corretto. Fare clic su Avanti.

Nota: Le informazioni richieste nella sezione Spostamento delle licenze sul dispositivo di destinazione variano a seconda del prodotto per il quale si desidera spostare le licenze

Passaggio 7:

Nel passo 2: selezione delle licenze, nella sezione Selezione delle licenze da spostare, immettere il numero di licenze necessarie per passare a un dispositivo di destinazione e fare clic su Avanti.

Nota: Per alcuni tipi di licenza è possibile selezionare una sola transazione per spostare tutte le licenze su un dispositivo di destinazione.

Passaggio 8:

Nella sezione Revisione delle licenze da spostare della fase 3, verificare che il dispositivo di origine e di destinazione, le licenze di origine e destinazione e la relativa quantità siano corretti. Nella sezione Invio licenze a, è possibile modificare gli indirizzi e-mail e dell'utente finale a cui inviare le informazioni sulla licenza. Fare clic su Invia.

Passaggio 9:

Nella sezione Passaggi successivi, il sistema visualizza un messaggio di conferma relativo ai file di licenza generati per il dispositivo di destinazione. Per scaricare le licenze, fare clic sul pulsante Scarica licenze. È inoltre necessario ricevere i file delle licenze tramite posta elettronica entro un'ora dall'invio del contratto di licenza. 

Attenzione: Poiché l'e-mail con i file della licenza viene inviata da do-not-reply@cisco.com, verificare anche nella cartella della posta indesiderata.

Risoluzione dei problemi

Se si verifica un problema durante lo spostamento delle licenze tra i dispositivi o se è necessario aggiungere o modificare le informazioni sul dispositivo secondario, aprire una richiesta di assistenza in Support Case Manager (SCM). 

Fasi successive

Dopo aver ricevuto il file della chiave di licenza, consultare la guida alla configurazione del prodotto per l'installazione e le istruzioni. Se si verificano problemi con l'installazione, contattare il Technical Assistance Center (TAC) di Cisco.